Сутність маркетингової політики комунікацій. Алгоритм формування комплексу маркетингових комунікацій - реферат українською
Маркетингова політика комунікацій — це комплекс заходів, яким користується підприємство для інформування, переконання чи нагадування
споживачам про свої товари чи послуги. Часто в спеціальній літературі
цей блок елементів маркетингу називають «просуванням» (promotion). Але
це далеко не те саме.
Якщо просування — одновекторний інформаційний вплив товаровиробника на
споживача, то маркетингові комунікації передбачають і зворотний зв’язок
між ними. Завдяки такому зворотному зв’язку підприємство отримує цінну
інформацію, яка дає йому можливість правильно орієнтуватися в
навколишньому бізнес-середовищі, вносити відповідні корективи у свою
діяльність, у тому числі стосовно інструментів і дій комунікативного
комплексу.
Маркетингова політика комунікацій реалізується за допомогою відповідного
процесу з багатьох елементів, розміщених у певній, логічній
послідовності (рис. 41).
Основні елементи цього процесу:
відправник (джерело інформації) — підприємство, яке пропонує свої товари
чи послуги і надсилає відповідну інформацію про них, адресуючи її своєму
цільовому ринку;
кодування — перетворення інформації на зручну і зрозумілу для споживача,
ефективну з погляду завдань комунікації форму;
звертання — це, з одного боку, набір символів (слів, зображень, чисел),
а з другого — момент їх передавання цільовому ринку;
канали комунікацій — засоби поширення інформації, конкретні її носії;
декодування — розшифрування звертання, коли символи, які надходять
каналами комунікації, набувають в уявленні споживача конкретних значень;
отримувач — споживач, якому передається інформація про товари чи послуги
підприємства;
Рис. 41. Процес маркетингових комунікацій
зворотна реакція — відгуки споживачів, їхні дії у відповідь на отримання
і декодування звернення;
зворотний зв’язок — частина зворотної реакції, яка стає відомою
відправникові;
перешкоди — можливі небажані або невраховані втручання в процес
маркетингових комунікацій (якість друкованих видань, час передання
радіоповідомлень, ставлення споживачів до реклами, двозначність звернень
тощо).
Алгоритм формування комплексу маркетингових комунікацій
Ефективна маркетингова політика комунікацій підприємства неможлива без
формування комплексу її заходів. Алгоритм планування комплексу
маркетингових комунікацій зображено на рис. 42.
Рис. 42. Алгоритм формування комплексу
маркетингових комунікацій
Вихідний момент формування такого комплексу — визначення його завдань.
Такими завданнями можуть бути: привернення уваги споживачів, формування
їхніх знань про товари чи послуги підприємства, переконань щодо цінності
таких товарів і послуг для розв’язання тих чи інших проблем споживача.
Інакше кажучи, це — в кінцевому підсумку — стимулювання попиту,
збільшення обсягів продажу, поліпшення іміджу підприємства та його
продукції, збереження частки ринку та ін. Завдання мають бути визначені
чітко і конкретно, що дасть змогу контролювати їх виконання, вносити
споживачам про свої товари чи послуги. Часто в спеціальній літературі
цей блок елементів маркетингу називають «просуванням» (promotion). Але
це далеко не те саме.
Якщо просування — одновекторний інформаційний вплив товаровиробника на
споживача, то маркетингові комунікації передбачають і зворотний зв’язок
між ними. Завдяки такому зворотному зв’язку підприємство отримує цінну
інформацію, яка дає йому можливість правильно орієнтуватися в
навколишньому бізнес-середовищі, вносити відповідні корективи у свою
діяльність, у тому числі стосовно інструментів і дій комунікативного
комплексу.
Маркетингова політика комунікацій реалізується за допомогою відповідного
процесу з багатьох елементів, розміщених у певній, логічній
послідовності (рис. 41).
Основні елементи цього процесу:
відправник (джерело інформації) — підприємство, яке пропонує свої товари
чи послуги і надсилає відповідну інформацію про них, адресуючи її своєму
цільовому ринку;
кодування — перетворення інформації на зручну і зрозумілу для споживача,
ефективну з погляду завдань комунікації форму;
звертання — це, з одного боку, набір символів (слів, зображень, чисел),
а з другого — момент їх передавання цільовому ринку;
канали комунікацій — засоби поширення інформації, конкретні її носії;
декодування — розшифрування звертання, коли символи, які надходять
каналами комунікації, набувають в уявленні споживача конкретних значень;
отримувач — споживач, якому передається інформація про товари чи послуги
підприємства;
Рис. 41. Процес маркетингових комунікацій
зворотна реакція — відгуки споживачів, їхні дії у відповідь на отримання
і декодування звернення;
зворотний зв’язок — частина зворотної реакції, яка стає відомою
відправникові;
перешкоди — можливі небажані або невраховані втручання в процес
маркетингових комунікацій (якість друкованих видань, час передання
радіоповідомлень, ставлення споживачів до реклами, двозначність звернень
тощо).
Алгоритм формування комплексу маркетингових комунікацій
Ефективна маркетингова політика комунікацій підприємства неможлива без
формування комплексу її заходів. Алгоритм планування комплексу
маркетингових комунікацій зображено на рис. 42.
Рис. 42. Алгоритм формування комплексу
маркетингових комунікацій
Вихідний момент формування такого комплексу — визначення його завдань.
Такими завданнями можуть бути: привернення уваги споживачів, формування
їхніх знань про товари чи послуги підприємства, переконань щодо цінності
таких товарів і послуг для розв’язання тих чи інших проблем споживача.
Інакше кажучи, це — в кінцевому підсумку — стимулювання попиту,
збільшення обсягів продажу, поліпшення іміджу підприємства та його
продукції, збереження частки ринку та ін. Завдання мають бути визначені
чітко і конкретно, що дасть змогу контролювати їх виконання, вносити
Скачати реферат Сутність маркетингової політики комунікацій. Алгоритм формування комплексу маркетингових комунікацій
Схожі українські реферати
|
1. Реферат: Сутність і характерні риси Київського християнства Вступ Питання про специфіку та особливості Київського християнства досить складне і багатогранне. Потрібно проаналізувати дійсну картину введення християнства на Русі. Торкаючись цієї теми, ми не маємо на меті заперечити сам факт масового одноактн... 2. Реферат: Сутність і цілі внутрішньо фірмового фінансового прогнозування і планування планування Керувати — значить передбачати, тобто прогнозувати, планувати. Тому найважливішим елементом підприємницької господарської діяльності і керування підприємством являється планування, у тому числі фінансове. У ринковій економіці планува... 3. Реферат: Сутність інвестиційного кредиту ПЛАН 1. Поняття інвестиційного кредиту 2. Об’єкти інвестиційного кредитування 3. Суб’єкти (учасники) інвестиційного кредитування 4. Переваги кредитного методу фінансування інвестиційних проектів Інвестиційний кредит є важливою категорі... 4. Реферат: Сутність існування людини Надворі початок XXІ ст., а інтерес до проблеми людини не спадає. Здійснюваний тепер цивілізований поворот, трансформація індустріальної цивілізації в інформаційне суспільство різко підвищують роль людської індивідуальності, творчого початку в людині,... 5. Реферат: Сутність комплексу маркетингових комунікацій та його роль в системі управління підприємством Сутність комплексу маркетингових комунікацій та його роль в системі управління підприємством В умовах насиченого ринку недостатньо розробити новий якісний товар, встановити на нього оптимальну ціну і вибрати ефективні канали розподілу. Все більшої... 6. Реферат: Сутність кредиту та його функції Кредит є важливою категорією ринкової економіки, що відображає реальні зв'язки і відносини економічного життя суспільства. Кредит завжди був і залишається важливим важелем у стимулюванні розвитку виробництва. За його допомогою прискорюється процес об... 7. Реферат: Сутність легітимації політики Як зробити політику ефективною, тобто такою, щоб відповідала інтересам всього суспільства? Ця проблема завжди турбувала мислителів. У наш час вона досліджувалася, зокрема в аспекті легітимації політики, у працях М. Вебера [3; 4; 16], C. Ліпсета [12],... 8. Реферат: Сутність легітимності політичної влади Вступ Легітимність – широке та складне явище, яке виражає зв’язок інтересів з внутрішньою оцінкою людей, яка залежить від їх стверджень, світосприйняття та повсякденного життя. Легітимність може бути частковою та навіть неузгодженою, оскільки в су... 9. Реферат: Сутність ліквідності підприємства, її показники та методика їх розрахунку Найважливішим показником фінансового стану підприємства є ліквідність, сутність якої полягає в можливості підприємства в будь-який момент розрахуватися за своїми зобов'язаннями (пасивам) за допомогою (за рахунок) майна (активів), яке є на балансі, то... 10. Реферат: Сутність макроекономічного регулювання ринку Сутність макроекономічного регулювання ринку План. 1.Необхідність та передумови державного регулювання економіки. 2.Теоретичні основи макроекономічного регулювання. 3.Функції, цілі, межі та об”єкти державного регулювання економіки. 4.М...
11. Реферат: Сутність маркетингової політики комунікацій. Алгоритм формування комплексу маркетингових комунікацій
Маркетингова політика комунікацій — це комплекс заходів, яким користується підприємство для інформування, переконання чи нагадування споживачам про свої товари чи послуги. Часто в спеціальній літературі цей блок елементів маркетингу називають «про... 12. Реферат: Сутність маркетингової політики розподілу Маркетингова політика розподілу — це діяльність підприємства з організації, планування, реалізації та контролю за фізичним переміщенням виробленої продукції від місць її видобутку чи виробництва до місць використання чи споживання з метою задоволенн... 13. Реферат: Сутність маркетингової товарної політики. Маркетингова концепція товару Маркетингова товарна політика — це комплекс заходів зі створення й управління продукцією підприємства для задоволення потреб споживачів та досягнення підприємством власних цілей. Традиційно ця політика становить основний зміст маркетингової діяльнос... 14. Реферат: Сутність маркетингової цінової політики Маркетингова цінова політика — це комплекс заходів стосовно визначення відпускної ціни, знижок, умов оплати за товари чи послуги, управління цінами з урахуванням побажань та можливостей споживачів, а також одночасного забезпечення прибутку підприємс... 15. Реферат: Сутність маркетингу сільського зеленого туризму В умовах глобалізації ринку з різноманітною та глибоко диференційованою пропозицією недостатньо розробити оригінальний агротуристичний продукт з високими споживчими якостями та запропонувати його за прийнятними цінами. Настає момент, коли вирішальног... 16. Реферат: Сутність маркетингу та його концепції Поняття маркетингу тісно пов’язане з виникненням торгівлі, а значить і ринку. “Маркетинг” (з англ.) означає комерційну або іншу діяльність в умовах ринку. За свідченнями археологів організована торгівля вперше виникла на території стародавньої держ... 17. Реферат: Сутність МЕВ та особливості розвитку сучасних МЕВ Сутність МЕВ та особливості розвитку сучасних МЕВ Коріння сучасних міжнародних економічних відносин сягають у глибоку давнину. Вони почалися з елементарних форм, міжнародної торгівлі на базі натурального обміну між окремими особами, сім'ями і плем... 18. Реферат: Сутність міжнародного бізнесу і менеджменту 1.Основні цілі і риси м/н бізнесу. Три головні причини розвитку м/н бізнесу: 1.Доступ до основних ринків робочої сили (ціна, кваліфікація); 2.Вихід до родовищ корисних копалин і джерел сировини; 3.Прагнення нових ринків збуту. Основні ... 19. Реферат: Сутність моралі Розгляд питання про сутність моралі пов'язаний з виявленням її смислу для людського розвитку і здійснюється на основі знань про специфіку людського буття. В залежності від розуміння цього смислу мораль інтерпретується і як мудрість життя, і як звід п... 20. Реферат: Сутність оборотних активів, їх склад та структура Матеріальною основою будь-якого виробництва є засоби виробництва, які складаються із засобів та предметів праці, що беруть участь у створенні продукту. Але з огляду на відмінність у характері функціонування у процесі виробництва та способі перенесенн... 21. Реферат: Сутність охорони творчої діяльності в сфері кабельного телебачення (методологічний підхід) Зміна згідно ст.З Конституції України пріоритетів правової охорони, зокрема правового регулювання відносин інтелектуальної власності, і поява приватної ініціативи привели до нових якісних змін, зокрема безперервно збільшується кількість справ про... |
|