Банкiвский маркетiнг - реферат українською
План
І. Вступ 3
ІІ. Особливості банківського маркетингу в Німеччині 4
1. Поняття банківського маркетингу 4
2. Основні концепції маркетингу 6
3. Збут та поняття банківського продукту 7
4. Цільові ринки та сегментація 9
5. Стратегія маркетингу 14
6. Цінова політика 15
7. Комунікаційна політика 17
8. Маркетингова система інформації 22
ІІІ. Висновки 24
ІV. Додаток 25
І. Вступ
Темою мого дисертаційного дослідження є “Управління маркетинговою діяльністю в сфері фінансових послуг (на прикладі Німеччини)”. Ця тема є дуже актуальною та цікавою сьогодні для України, бо в рамках роботи буде вивчено позитивний досвід німецької банківської системи та проаналізовано можливості його застосування в українських банках, які тільки сьогодні роблять перші кроки в банківському маркетингу.
Для поглиблення теоретичних знань та вивчення досвіду німецьких банків в сфері маркетингу для домашнього читання мною було обрано одну з найвідоміших німецькомовних праць з банківської справи – книгу Geld-, Bank- und Börsenwesen: Ein Handbuch, Obst/ Hintner. – 39. Völlig neu bearb. Auflage/ hrsb. von: Norbert Kloten Johann Heinrich von Stein. – Stuttgart: Schöfer-Poeschel-Verlag, 1993, 1331 Seiten.
Зрозуміло, що праця Обста та Хінтнера є занадто великою і в ній розглянуто не тільки питання банківської справи, але й техніки біржових операцій та загальної теорії грошей, тому мною було обрано для реферування лише одну з глав, а саме – Главу 4. Управління підприємством в банківському бізнесі (Unternehmungsführung in Bankbetrieb), сторінки – з 761 по 1053. Саме в цій главі йдеться про основи банківського маркетингу та досліджуються проблеми, що виникають у банків при збуті своїх послуг.
ІІ. Особливості банківського маркетингу в Німеччині
1. Поняття банківського маркетингу
На думку західних фахівців, фінансові послуги все в більшій мірі потрапляють під вплив ринку і споживачів, тому для менеджерів зростає важливість маркетингу з його акцентом на вивчення та сегментацію ринку, просування продуктів на ринок і обслуговування споживачів. Маркетинг стає одним з важливіших стратегічних факторів успіху в банківській справі поряд із загальним управлінням, фінансами і технологією.
В Німеччині маркетинг в банківській сфері формувався на основі багатолітнього досвіду маркетингової діяльності промислових та торгівельних компаній. На початку банки розглядали маркетинг лише як засіб вивчення попиту, стимулювання і притягнення клієнтів, і лише в 80-ті роки сформувалася концепція банківського маркетингу, яка стала основою управління комерційними банками. Банки розбудували власні маркетингові служби, системи збору і обробки інформації, розробляють і контролюють програми маркетингу.
Цікаво, що навіть в німецькомовній науковій літературі поняття банківського маркетингу (та й маркетингу взагалі) має досить таки багато визначень, які сильно відрізняються одне від одного за своїм змістом. Але найбільш виваженим визначенням є наступне.
Маркетинг (від англ. market - ринок) – це цілеспрямоване застосування різноманітних інструментів ринкової політики, яке орієнтуєтовано на задоволення потреб споживачів, для подолання розбіжностей, що виникають між попитом та пропозицією через ринковий характер оточуючого середовища. 991
Застосування маркетингу банком характеризується наявністю в його діяльності наступних трьох рис, що є суттєвими ознаками маркетингу:
- орієнтація на потреби клієнтів (маркетингова філософія);
- застосування великої кількості інструментів ринкової політики (маркетинг-микс);
- цілеспрямована координація банком усіх видів діяльності в сфері збуту (маркетингове управління або маркетинг-менеджмент). 992
Якщо розглядати маркетинг тільки з точки зору інструментарію ринкової політики (тобто маркетинг-микс), то його банки застосовували вже давно. Вони здійснювали розробку банківського продукту (наприклад, визначали розмір кредиту, термін кредитування, умови його видачі і погашення), встановлювали ціну (відсоткову ставку, комісійну винагороду), визначали систему збуту (наприклад, через власну мережу філій або банки-партнери) і, нарешті, докладали зусилля по реалізації (здебільшого, шляхом прямих продаж та персональної роботи з клієнтом).
На відміну від цього, орієнтація на потреби клієнтів (маркетингова філософія) сформувалася тільки в останній десятиріччя. До кінця 50-х років банківські ринки збуту були по суті ринками продавця, чому не останнім чином сприяло державне регулювання банківської конкуренції. Помітне зростання добробуту широких мас населення в 60-е і 70-е роки призвело до перетворенню в розвинених країнах Заходу (зокрема в Німеччині) ринку продавця в ринок покупця, в результаті чого банкам прийшлося перебудувати своє мислення якраз з позицій маркетингової філософії.
І. Вступ 3
ІІ. Особливості банківського маркетингу в Німеччині 4
1. Поняття банківського маркетингу 4
2. Основні концепції маркетингу 6
3. Збут та поняття банківського продукту 7
4. Цільові ринки та сегментація 9
5. Стратегія маркетингу 14
6. Цінова політика 15
7. Комунікаційна політика 17
8. Маркетингова система інформації 22
ІІІ. Висновки 24
ІV. Додаток 25
І. Вступ
Темою мого дисертаційного дослідження є “Управління маркетинговою діяльністю в сфері фінансових послуг (на прикладі Німеччини)”. Ця тема є дуже актуальною та цікавою сьогодні для України, бо в рамках роботи буде вивчено позитивний досвід німецької банківської системи та проаналізовано можливості його застосування в українських банках, які тільки сьогодні роблять перші кроки в банківському маркетингу.
Для поглиблення теоретичних знань та вивчення досвіду німецьких банків в сфері маркетингу для домашнього читання мною було обрано одну з найвідоміших німецькомовних праць з банківської справи – книгу Geld-, Bank- und Börsenwesen: Ein Handbuch, Obst/ Hintner. – 39. Völlig neu bearb. Auflage/ hrsb. von: Norbert Kloten Johann Heinrich von Stein. – Stuttgart: Schöfer-Poeschel-Verlag, 1993, 1331 Seiten.
Зрозуміло, що праця Обста та Хінтнера є занадто великою і в ній розглянуто не тільки питання банківської справи, але й техніки біржових операцій та загальної теорії грошей, тому мною було обрано для реферування лише одну з глав, а саме – Главу 4. Управління підприємством в банківському бізнесі (Unternehmungsführung in Bankbetrieb), сторінки – з 761 по 1053. Саме в цій главі йдеться про основи банківського маркетингу та досліджуються проблеми, що виникають у банків при збуті своїх послуг.
ІІ. Особливості банківського маркетингу в Німеччині
1. Поняття банківського маркетингу
На думку західних фахівців, фінансові послуги все в більшій мірі потрапляють під вплив ринку і споживачів, тому для менеджерів зростає важливість маркетингу з його акцентом на вивчення та сегментацію ринку, просування продуктів на ринок і обслуговування споживачів. Маркетинг стає одним з важливіших стратегічних факторів успіху в банківській справі поряд із загальним управлінням, фінансами і технологією.
В Німеччині маркетинг в банківській сфері формувався на основі багатолітнього досвіду маркетингової діяльності промислових та торгівельних компаній. На початку банки розглядали маркетинг лише як засіб вивчення попиту, стимулювання і притягнення клієнтів, і лише в 80-ті роки сформувалася концепція банківського маркетингу, яка стала основою управління комерційними банками. Банки розбудували власні маркетингові служби, системи збору і обробки інформації, розробляють і контролюють програми маркетингу.
Цікаво, що навіть в німецькомовній науковій літературі поняття банківського маркетингу (та й маркетингу взагалі) має досить таки багато визначень, які сильно відрізняються одне від одного за своїм змістом. Але найбільш виваженим визначенням є наступне.
Маркетинг (від англ. market - ринок) – це цілеспрямоване застосування різноманітних інструментів ринкової політики, яке орієнтуєтовано на задоволення потреб споживачів, для подолання розбіжностей, що виникають між попитом та пропозицією через ринковий характер оточуючого середовища. 991
Застосування маркетингу банком характеризується наявністю в його діяльності наступних трьох рис, що є суттєвими ознаками маркетингу:
- орієнтація на потреби клієнтів (маркетингова філософія);
- застосування великої кількості інструментів ринкової політики (маркетинг-микс);
- цілеспрямована координація банком усіх видів діяльності в сфері збуту (маркетингове управління або маркетинг-менеджмент). 992
Якщо розглядати маркетинг тільки з точки зору інструментарію ринкової політики (тобто маркетинг-микс), то його банки застосовували вже давно. Вони здійснювали розробку банківського продукту (наприклад, визначали розмір кредиту, термін кредитування, умови його видачі і погашення), встановлювали ціну (відсоткову ставку, комісійну винагороду), визначали систему збуту (наприклад, через власну мережу філій або банки-партнери) і, нарешті, докладали зусилля по реалізації (здебільшого, шляхом прямих продаж та персональної роботи з клієнтом).
На відміну від цього, орієнтація на потреби клієнтів (маркетингова філософія) сформувалася тільки в останній десятиріччя. До кінця 50-х років банківські ринки збуту були по суті ринками продавця, чому не останнім чином сприяло державне регулювання банківської конкуренції. Помітне зростання добробуту широких мас населення в 60-е і 70-е роки призвело до перетворенню в розвинених країнах Заходу (зокрема в Німеччині) ринку продавця в ринок покупця, в результаті чого банкам прийшлося перебудувати своє мислення якраз з позицій маркетингової філософії.
Скачати реферат Банкiвский маркетiнг
Схожі українські реферати
|
1. Реферат: Бактеризація посівного матеріалу бобових “Хоч би яким високим було виробництво мінеральних добрив, не варто й думати, що “азотне питання” можна вирішити лише за допомогою хімічної промисловості. Значною мірою, воно повинно бути вирішене за допомогою азотозбирачів, тобто біологічним способо... 2. Реферат: Бактеріальне в’янення (вілт) кукурудзи — Erwinia stewartii Бактеріальне в’янення — одне з найшкодочинніших захворювань цукрової кукурудзи. Збудник хвороби належить до карантинних організмів, відсутніх на території України. Тому, щоб запобігти виникненню осередків хвороби, вкрай потрібно проводити ефективний... 3. Реферат: Бактеріальний опік плодових — небезпека плодовим насадженням України вої кислоти та дитіокарбамати. Так, мідний препарат Копак Е* (аміачний розчин CuSO4) у боротьбі з бактеріальним опіком при нормі 5–7,5 л/га в насадженнях плодових та до 10 л/га на декоративних з 10–14-денним інтервалом між обробками знижує розвиток х... 4. Реферат: Бактеріологічна зброя Бактеріологічна зброя використовується у вигляді різних боєприпасів, вражаючою силою яких є деякі види бактерій. Ці бактерії збуджують інфекційні захворювання, викликають епідемії. Батреріологічна зброя вражає людей, сільськогосподарські рослини та ... 5. Реферат: Балади БАЛАДИ (від італійського слова "балляре", що значит "танцювати" чи "танцювальна пісня") - це форма поем романтичного стилю, у яких реальні події сплітаються зі світом людської уяви, фантазії, вірувань. Як поет доби романтизму, Шевченко розпочав с... 6. Реферат: Бангладеш Народна Республіка Бангладеш - держава в Південній Азії, утворена на місці колишньої пакистанської провінції Східний Пакистан. Її політичні лідери 26 березня 1971 р. проголосили про утворення незалежної держави під назвою Бангладеш, що означає "бенга... 7. Реферат: Бандера Степан Андрійович Зміст 1 Родина 2 Дитинство 3 ОУН 4 ОУН Бандери (бандерівці) 5 Вбивство Бандери 6 Джерела 7 Література 8 Дивись також Народився 1 січня 1909Старий Угринів Помер 15 жовтня 1959 (50 років)Мюнхен, Німеччинавбитий агентом КДБ... 8. Реферат: Банк міжнародних розрахунків Найстарішою кредитною інституцією регіонального типу є Банк міжнародних розрахунків (БМР). Банк було засновано у ході реалізації плану Юнга після Першої світової війни 20 січня 1930 р. відповідно до міжурядових угод. Основна мета його створення поля... 9. Реферат: Банк цікавих ідей Банк цікавих ідей (БЦІ) Ідея – це думка, задум, намір, план. (З якоїсь енциклопедії) У кожної людини є голова (навіть у “безголової” людини). Голова, як правило, має властивість продукувати різні думки. В день їх кількість може коливатись ві... 10. Реферат: Банк як позичальник: формування кредитних ресурсів План 1. Відкриття і ведення депозитних рахунків 2. Відсотки за депозитами 3. Управління і контроль за депозитними операціями у комерційному банку Література 1. Відкриття і ведення депозитних рахунків При здійсненні депозитних операц...
11. Реферат: Банкiвский маркетiнг
План І. Вступ 3 ІІ. Особливості банківського маркетингу в Німеччині 4 1. Поняття банківського маркетингу 4 2. Основні концепції маркетингу 6 3. Збут та поняття банківського продукту 7 4. Цільові ринки та сегм... 12. Реферат: Банки Частина 1 (с.2) I. Порядок створення комерційного банку. (с.2) II. Дотримання економічних нормативів. (с.7) III. Доходи, витрати і прибуток банку. (с.8) Частина 2 (с.11) I. Історія банківської справи США. (с.11) II. Організація сист... 13. Реферат: Банки та їх роль в економіці Банки та їх роль в економіці План 1. Походження і функції банків 2. Роль комерційних банків в економіці 3. Використана література 1. Походження і функції банків Банки як основа кредитної системи виступають головними посередниками у ... 14. Реферат: Банки та контролюючі функції їх у державі Банки у своєму розвитку пройшли еволюційний шлях і удосконалювалися разом із суспільно-економічними формаціями. У сучасних умовах розвитку світового господарства банки є центрами акумуляції коштів та нагромадження їх. Вони виконують функції центр... 15. Реферат: Банки як провідні суб’єкти фінансового посередництва. Функції банків Місце банків на грошовому ринку. Серед фінансових посередників ключову роль відіграють банки. Це проявляється в такому: на банки припадає більша частка в перерозподілі позичкових капіталів на грошовому ринку, ніж на будь-який інший вид фінансових п... 16. Реферат: Банківська і страхова справа Всі об’єкти бухгалтерського обліку в комерційному банку поділяють на чотири групи: 1) господарські засоби та їх розміщення (основні й оборотні); 2) ресурси (джерела утворення) господарських коштів; 3) функціональні обов’язки банку (статутна діяльн... 17. Реферат: Банківська політика 1. Банківська політика, її значення у процесі стратегічного планування. Банківська політика, що визначає дії на перспективу, виробляється у процесі стратегічного планування, яке являє собою найбільш відповідальну частину банківського управління... 18. Реферат: Банківська система чекові внески, їхня еволюція; позички комерційних банків; кредитні картки; Банки і їхня роль у фінансовій системі США. кардинальні зміни за останню декаду; прийняття DIDMCA як найважливіший крок у банківському законодавстві; централ... 19. Реферат: Банківська система зарубіжних країн Банківська система - одна з найважливіших і невід'ємних структур ринкової економіки. Розвиток банків, товарного виробництва і звернення йшов паралельно і тісно перепліталося. При цьому банки, проводячи грошові розрахунки, кредитуючи господарство, вис... 20. Реферат: Банківська система України і напрями її розвитку Банківська система держави нагадує кровоносну систему людського організму, бо являє собою єдину систему, підпорядковану одній головній меті — забезпечувати ефективний обіг фінансових ресурсів у державі. Від того, наскільки раціонально організована... 21. Реферат: Банківська система України, її місце при входженні в ринкову систему 1. Основний та додатковий капітал банку Капітал банку — залишкова вартість активів банку після вирахування всіх його зобов'язань. Структура капіталу банку Капітал банку включає: 1) основний капітал; 2) додатковий капітал. Основний ка... |
|